新浪地產(微博)網：您如何看待電梯維保？

　　王東升：電梯維保十分重要，我公司也非常重視。電梯應該是一個工程產品，是比較特殊的運輸工具。電梯產品從出廠到現場安裝調試、驗收移交，只完成了其中一部分工作，大部分工作還在于依靠維保解決日常使用中發生的問題。

　 　首先，電梯維保能有效保證電梯正常運行，有效預防電梯運行過程中故障的發生，從而最大程度地減少和避免故障的發生，消除電梯的安全隱患；其次，電梯是特 種機電設備，售后維修、保養等服務工作特別重要，其直接關系到電梯品牌的用戶滿意度和品牌美譽度，所以“康力”等諸多電梯品牌都十分重視；另外，從發展趨 勢上看，電梯維保是一個潛在的“利潤增長點”，是大多數整機公司都想搶占的“蛋糕”。

　　新浪地產(微博)網：對電梯維保，貴公司采取什么樣的方式？為什么？

　　王東升：我公司同時采取廠家維保和委托專業維保單位的方式。因為根據公司目前的維保網絡還不能全覆蓋，特別是在交通不便的邊緣地區，采取比較靈活的委托維保方式，利用維保單位的本土資源來滿足用戶對電梯維保的需求，能盡可能減少我公司維保人員的投入。

　　新浪地產(微博)網：同時采取這兩種方式，分別如何保證服務質量？

　　王東升：按 照我公司目前采取的方式，公司維保的部分主要依靠我公司各分公司、服務中心的工程維保力量，對每臺電梯的進行長期跟蹤，做好維保檔案，根據《國家特種設備 安全監察條例》的有關規定及地方政府的相關要求，結合公司企業標準做好每臺電梯的定期維保，經常與用戶溝通，聽取用戶反饋的關于電梯運行的各種信息和建 議。

　　對部分委托維保的電梯，我公司派專業人員對委托維保單位進行監控，通過用戶回訪了解電梯的運行和維保情況，加強對維保單位的技術培訓和素質教育，進行規范化統一管理，確保嚴格按照公司規定進行維保。

　　新浪地產(微博)網：對于異地購買者，他們的維保質量如何保證？

　　王東升：對于異地購買者，我們還是采用兩種方式，如果在我公司維保網絡范圍內，由公司維保，維保質量是可以得到保證的。如果是僻遠地方，就委托所在地維保單位維保，維保質量按公司規定執行，公司加強技術指導和監管，維保質量同樣是能得到保障的，也不存在維保水平的差異。

　　新浪地產(微博)網：很多消費者反應，“有些公司在不同地方，維保水平有差別”，您對這些公司有什么建議？

　　王東升：應讓公司維保技術人員駐點，在過渡階段對維保單位進行輔導、培訓，親臨維?，F場進行技術指導，盡可能通過一段時間的培訓，縮小維保水平的差異，待維保網點建立健全，也可轉入公司維保。

　　新浪地產(微博)網：您覺得貴公司在電梯維保上，還有哪些急需改進？

　　王東升：我覺得我公司應該加快對專業技術人員的培訓和引進，逐步朝著分公司維保管理的模式，增加維保網點，總結其它公司成功的管理經驗，結合我公司自身發展的特點，與有實力的維保單位簽訂長期合作協議，以互利互惠雙贏的政策，引導企業維保服務朝著良性持續發展。

　　新浪地產(微博)網：貴公司在電梯維保上有什么新計劃？

　　王東升：我公司有一個新計劃：以分公司所在的大城市為中心逐步輻射到二三線城市，在每個城市以大項目及重點項目為基礎，做好維保站的合理分布。布好維保網點，逐步形成規?；?，經過幾年的網點建設的投入，再到后期維保利潤的產出，最后公司的電梯維保會走上一條良性發展的道路。